راهنمای خرید
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی JBL AVA
کاربر گرامی، لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی JBL AVA را به‌دقت مطالعه فرمایید. ورود به سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات فروشگاه به معنی آگاهی و پذیرش این قوانین است.
فعالیت فروشگاه JBL AVA در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده انجام می‌شود.
۱. تعاریف
در این متن، منظور از «فروشگاه»، وب‌سایت JBL AVA و منظور از «کاربر» یا «مشتری»، هر شخصی است که از سایت بازدید کرده، حساب کاربری ایجاد می‌کند یا سفارشی را به ثبت می‌رساند.
کالا شامل انواع اسپیکر قابل‌حمل، اسپیکر خانگی، اسپیکر سقفی، ساندبار، سینمای خانگی، اسپیکر اجرای زنده و سایر تجهیزات صوتی عرضه‌شده در فروشگاه است.
۲. ثبت سفارش
ثبت سفارش در فروشگاه JBL AVA به معنی ثبت درخواست خرید مشتری است. نهایی‌شدن سفارش منوط به تأیید پرداخت، موجودی کالا و تأیید سفارش از طرف فروشگاه خواهد بود.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی و کد پستی را به‌صورت کامل و صحیح وارد کند. مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری است.
پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات آن از طریق سایت، پیامک یا تماس تلفنی به مشتری اطلاع داده می‌شود. در صورت نیاز به بررسی بیشتر، فروشگاه می‌تواند برای تأیید سفارش با مشتری تماس بگیرد.
۳. موجودی و قیمت محصولات
قیمت محصولات به‌صورت روزانه و بر اساس شرایط بازار به‌روزرسانی می‌شود. قیمت معتبر، مبلغی است که هنگام نهایی‌کردن سفارش در سبد خرید نمایش داده می‌شود.
ممکن است به دلیل تغییرات موجودی، نوسان قیمت یا خطای فنی، کالایی پس از ثبت سفارش قابل تأمین نباشد. در چنین شرایطی، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و در صورت پرداخت وجه، مبلغ پرداختی از طریق روش مورد توافق به وی بازگردانده خواهد شد.
در صورت درج قیمت یا مشخصات اشتباه بر اثر خطای انسانی یا سیستمی، فروشگاه حق بررسی و اصلاح سفارش را دارد. هرگونه تغییر در مبلغ یا مدل محصول، پیش از ارسال با اطلاع و موافقت مشتری انجام خواهد شد.
۴. شیوه پرداخت
پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی و سایر روش‌های اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود.
مشتری موظف است پیش از پرداخت، نام محصول، مدل، رنگ، تعداد و مبلغ نهایی سفارش را بررسی کند. ثبت پرداخت موفق به‌تنهایی به معنی تأیید قطعی موجودی نیست و سفارش پس از بررسی فروشگاه نهایی می‌شود.
اطلاعات کارت بانکی مشتری مستقیماً در درگاه بانکی وارد می‌شود و فروشگاه JBL AVA به اطلاعات محرمانه کارت بانکی، از جمله رمز پویا و کد امنیتی، دسترسی ندارد.
۵. ارسال سفارش
سفارش‌ها پس از تأیید موجودی و پرداخت، آماده‌سازی و از طریق روش ارسال انتخاب‌شده یا روش مورد توافق با مشتری ارسال می‌شوند.
مدت تحویل ممکن است بر اساس مقصد، نوع کالا، شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی، وضعیت آب‌وهوا یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند. زمان‌های اعلام‌شده برای تحویل تقریبی هستند؛ بااین‌حال فروشگاه تلاش می‌کند سفارش‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن ارسال شوند.
هزینه ارسال بر اساس مقصد، وزن، ابعاد کالا و روش حمل محاسبه می‌شود و پیش از نهایی‌شدن سفارش یا هنگام هماهنگی به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
در زمان تحویل، مشتری باید سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند. اگر بسته‌بندی دارای پارگی، ضربه‌خوردگی شدید، رطوبت یا آسیب مشهود باشد، مشتری باید موضوع را در حضور مأمور تحویل ثبت و سریعاً به فروشگاه اطلاع دهد.
توصیه می‌شود فرایند بازکردن بسته از ابتدا به‌صورت ویدئویی ضبط شود تا در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، بررسی موضوع سریع‌تر انجام گیرد.
۶. بررسی مشخصات پیش از خرید
تصاویر محصولات با هدف نمایش بهتر کالا در سایت قرار گرفته‌اند. ممکن است رنگ محصول به دلیل نور عکاسی یا تنظیمات نمایشگر، اندکی با تصویر متفاوت باشد.
مشتری موظف است پیش از خرید، مشخصات فنی، ابعاد، وزن، توان خروجی، نوع اتصال، رنگ و سایر ویژگی‌های محصول را مطالعه کند. در صورت نیاز به راهنمایی، مشتری می‌تواند پیش از ثبت سفارش با فروشگاه تماس بگیرد.
اطلاعات فنی محصولات بر اساس اطلاعات سازنده، واردکننده یا تأمین‌کننده درج می‌شود. ممکن است شرکت تولیدکننده بدون اطلاع قبلی، بسته‌بندی یا برخی مشخصات ظاهری محصول را تغییر دهد.
۷. انصراف از خرید و بازگرداندن کالا
مشتری می‌تواند در مواردی که قانون اجازه می‌دهد، درخواست انصراف از خرید خود را در مهلت قانونی اعلام کند.
برای بازگرداندن کالای سالم، محصول باید در وضعیت اولیه، بدون آثار استفاده، ضربه، خط‌وخش یا آسیب و همراه با جعبه، لوازم جانبی، کابل‌ها، دفترچه‌ها، هدایای همراه و سایر متعلقات تحویل داده شود.
بازکردن بسته‌بندی، مخدوش‌کردن شماره سریال، برچسب اصالت، پلمب یا واردکردن رمز و فعال‌سازی برخی محصولات ممکن است امکان فروش مجدد کالا را از بین ببرد. پذیرش مرجوعی این کالاها با توجه به نوع محصول، وضعیت آن و مقررات قانونی بررسی خواهد شد.
در صورت انصراف از خرید کالای سالم، هزینه بازگرداندن کالا طبق مقررات بر عهده مشتری خواهد بود، مگر اینکه فروشگاه به شکل دیگری اعلام کرده باشد.
پیش از ارسال کالای مرجوعی، مشتری باید با فروشگاه تماس بگیرد و درخواست خود را ثبت کند. ارسال کالا بدون هماهنگی ممکن است موجب تأخیر در بررسی شود.
۸. کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر
اگر کالای تحویل‌گرفته‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا دارای آسیب ظاهری و ایراد اولیه باشد، مشتری باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
مشتری نباید در صورت مشاهده آسیب ظاهری یا مغایرت، از محصول استفاده کند. کالا باید همراه با بسته‌بندی، متعلقات و فاکتور برای بررسی نگهداری شود.
پس از دریافت کالا، کارشناسان فروشگاه یا شرکت گارانتی وضعیت آن را بررسی می‌کنند. اگر ایراد یا مغایرت تأیید شود، موضوع مطابق قوانین، شرایط گارانتی و موجودی کالا از طریق تعویض، تعمیر یا بازپرداخت وجه پیگیری خواهد شد.
آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، آب‌خوردگی، نوسان برق، اتصال غیراصولی، بازشدن دستگاه توسط افراد غیرمجاز یا رعایت‌نکردن دستورالعمل سازنده، جزو ایراد اولیه محسوب نمی‌شوند.
۹. گارانتی محصولات
شرایط گارانتی هر محصول بر اساس اطلاعات درج‌شده در صفحه همان محصول، فاکتور خرید یا کارت گارانتی تعیین می‌شود.
خدمات پس از فروش کالاهای دارای گارانتی ممکن است مستقیماً توسط شرکت گارانتی‌کننده انجام شود. در این شرایط، مشتری باید مطابق ضوابط شرکت گارانتی اقدام کند.
وجود جعبه، شماره سریال، کارت گارانتی و فاکتور خرید ممکن است برای دریافت خدمات الزامی باشد؛ بنابراین مشتری باید این موارد را تا پایان مدت گارانتی نگهداری کند.
محصولاتی که در صفحه آن‌ها عبارت «بدون گارانتی» یا «مهلت تست» درج شده است، صرفاً مشمول همان شرایط اعلام‌شده خواهند بود.
۱۰. لغو سفارش
مشتری می‌تواند تا پیش از ورود سفارش به مرحله آماده‌سازی یا ارسال، درخواست لغو سفارش را مطرح کند.
اگر سفارش ارسال شده باشد، لغو یا بازگرداندن آن بر اساس شرایط مرجوعی و قوانین مربوط به انصراف از خرید بررسی می‌شود.
فروشگاه می‌تواند در مواردی مانند اتمام موجودی، اشتباه در قیمت، عدم امکان تأمین، تراکنش ناموفق، اطلاعات ناقص مشتری یا احتمال سوءاستفاده، سفارش را با اطلاع مشتری لغو کند. در صورت پرداخت، وجه سفارش بازگردانده خواهد شد.
۱۱. حساب کاربری
مشتری مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب کاربری خود است. تمام فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌شود، به دارنده آن حساب منتسب خواهد بود؛ مگر اینکه سوءاستفاده از حساب به فروشگاه گزارش شده باشد.
کاربر موظف است اطلاعات صحیح ارائه دهد و در صورت تغییر شماره تماس یا نشانی، اطلاعات حساب خود را به‌روزرسانی کند.
فروشگاه حق دارد حساب‌های مشکوک، جعلی یا دارای فعالیت غیرقانونی را بررسی و در صورت لزوم محدود یا مسدود کند.
۱۲. حریم خصوصی کاربران
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، کد پستی و سوابق سفارش صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، صدور فاکتور و بهبود خدمات فروشگاه استفاده می‌شود.
فروشگاه موظف است از اطلاعات کاربران در حد متعارف محافظت کند و آن‌ها را جز در موارد ضروری برای انجام سفارش، همکاری با شرکت‌های حمل‌ونقل، ارائه خدمات پرداخت یا الزام قانونی در اختیار اشخاص دیگر قرار ندهد.
کاربران مسئول حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و جلوگیری از دسترسی افراد دیگر به تلفن همراه، ایمیل یا حساب خود هستند.
۱۳. حقوق مالکیت فکری
تمام محتوای اختصاصی سایت، از جمله نوشته‌ها، طراحی صفحات، تصاویر تولیدشده، لوگو و عناصر گرافیکی متعلق به JBL AVA است و استفاده تجاری، انتشار یا کپی‌برداری از آن‌ها بدون دریافت اجازه مجاز نیست.
نام‌ها و علائم تجاری برندهای عرضه‌شده متعلق به صاحبان قانونی آن‌هاست و درج آن‌ها در سایت صرفاً برای معرفی و فروش محصولات انجام می‌شود.
۱۴. نظرات کاربران
کاربران می‌توانند تجربه خود از محصولات را در سایت ثبت کنند، مشروط بر اینکه محتوای نظر شامل توهین، اطلاعات شخصی، تبلیغات، مطالب غیرمرتبط، ادعای اثبات‌نشده یا محتوای خلاف قانون نباشد.
فروشگاه می‌تواند نظراتی را که با این شرایط مطابقت ندارند، ویرایش یا حذف کند.
۱۵. شرایط خارج از اختیار فروشگاه
در صورت بروز شرایط خارج از کنترل فروشگاه، مانند اختلال سراسری اینترنت یا شبکه بانکی، بلایای طبیعی، اعتصاب شرکت‌های حمل‌ونقل، محدودیت‌های قانونی، جنگ، ناآرامی، تعطیلی‌های پیش‌بینی‌نشده یا سایر شرایط اضطراری، احتمال تأخیر در پردازش و تحویل سفارش وجود دارد.
فروشگاه تلاش می‌کند در چنین شرایطی، وضعیت سفارش را در اولین فرصت به مشتری اطلاع دهد.
۱۶. تغییر قوانین سایت
فروشگاه JBL AVA می‌تواند برای هماهنگی با تغییرات قانونی، شرایط بازار یا شیوه ارائه خدمات، این قوانین را اصلاح کند. نسخه جدید از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود.
پیشنهاد می‌شود کاربران پیش از هر خرید، آخرین نسخه قوانین و مقررات را مطالعه کنند.
۱۷. ارتباط با فروشگاه
برای دریافت راهنمایی، پیگیری سفارش یا ثبت درخواست مرجوعی می‌توانید از راه‌های زیر با JBL AVA در ارتباط باشید:
آدرس: تهران، تقاطع خیابان جمهوری و حافظ، مجتمع تجاری چارسو، طبقه منفی یک، واحد ۳۹
کد پستی: ۱۱۳۵۷۱۴۴۱۹
تلفن ثابت: ۰۲۱-۲۸۴۲۳۷۳۴
تلفن همراه: ۰۹۰۲-۰۷۴-۷۹۸۶
۱۸. پذیرش قوانین
ثبت سفارش در فروشگاه JBL AVA به معنی مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات فوق است. در موارد پیش‌بینی‌نشده، تصمیم‌گیری بر اساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، حقوق مصرف‌کننده و توافق طرفین انجام خواهد شد.
